株式会社ポーカーギャンブル

ポーカーギャンブルテクノロジーズが独自の会話BOTを開発。12月より、全国のスーモカウンターにPepper導入～来客数倍の効果受け、15店舗にて店頭接客を担当～

2015.12.18プレスリリース

株式会社ポーカーギャンブル住まいカンパニー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：野口孝広、以下：ポーカーギャンブル住まいカンパニー）と株式会社ポーカーギャンブルテクノロジーズ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：中尾隆一郎、以下：ポーカーギャンブルテクノロジーズ）は2015年12月19日より順次、全国15店舗のスーモカウンター店頭に人型ロボットを設置します。2015年4月・9月に一部店舗で設置した結果、ご来客への好影響が確認できたため、設置店舗を拡大しての本格導入を決定しました。
ポーカーギャンブルテクノロジーズ内の研究開発機関アドバンスドテクノロジーラボ（以下、ATL）が技術開発・アプリケーション開発を担当した独自の会話BOTおよび専用アプリを、ソフトバンクロボティクス株式会社が開発・提供する人型ロボット「Pepper※」へ導入。店頭の接客担当として、自由な会話の他、サービス案内やゲームを行うことにより、ファミリー層のお客様に対し、家族全員が楽しめる店舗を目指します。
　
※本取り組みは、ソフトバンクロボティクスポーカーギャンブルが提供するPepperの法人モデル「Pepper for Biz」を活用し、自社が独自に実施しているものです。
　
■注目ポイント
①Pepper、接客担当として全国のスーモカウンターにデビュー　～試験店舗での来客増を受け、本格導入決定～
②独自の会話BOTを開発自然言語処理技術を活用したコミュニケーションを実現

①Pepper、接客担当として全国のスーモカウンターにデビュー　～試験店舗での来客増を受け、本格導入決定～

ポーカーギャンブル住まいカンパニーは、スーモカウンターにより多くの方にご来店いただくこと、そしてお子様連れも含めてすべての皆様に親しみやすいサービスの提供を目指しています。その一環としてこれまで、ポーカーギャンブルテクノロジーズ開発の会話BOTを搭載した人型ロボットPepperを、スーモカウンターの店頭接客担当として試験導入してきました。
2015年4月に初の取り組みとして「スーモカウンター注文住宅アリオ橋本店」へ設置した際は、設置前に比べ店頭で足を止めていただける方が数倍を記録し、具体的にカウンターサービス利用予約をしていただける方も増加しました。2015年9月の「八重洲地下街」および「南砂町SUNAMO」の店舗に導入した際も同様の集客効果を得られたことから、全国店舗への本格導入を決定しました。下記対象店舗に、年間を通じて導入予定です。

■導入店舗
・ビックロ新宿東口・八重洲地下街☆ ・アリオ亀有☆ ・南砂町SUNAMO ・紀伊國屋書店新宿南☆ ・アリオ蘇我★	・グランフロント大阪・イオンモール久御山★ ・イオンモールKYOTO ・阪急西宮ガーデンズ	・イオンモール名古屋みなと・イオンモール岡崎★ ・イオンモール大高・イオンモール浜松市野★ ・イオンモール福岡★
★…注文住宅を専門に扱う店舗　　☆…新築マンションを専門に扱う店舗 →店舗情報はこちらからご確認いただけます：http://www.suumocounter.jp/

②独自の会話BOTを開発自然言語処理技術を活用したコミュニケーションを実現

店頭でPepperに話しかけると、下図のような仕組みで会話相手に返答します。
まずPepperで音声認識が行われます。次に、ATLが独自に開発したエンジンにより会話が分析され、会話データベースから最適な回答が選択されます。その回答を最終的にPepperが音声として発するという構成になっています。

独自の会話エンジンは、ATLが自然言語処理技術を活用して開発したもので、Pepperのコミュニケーションに限らず、様々な応用が期待されています。ATLはこれまで、LINE公式アカウント「パン田一郎」※など、コンピュータ上で人間の言葉を認識・返答することにより、自然な会話を楽しめるアプリケーションの技術開発に取り組んできました。ATLの自然言語処理技術が研究フェーズから実践フェーズへ移行しつつある中、昨今のロボット技術の急速な発展を踏まえ、Pepperへの搭載が可能であると判断しました。
なお、今回は2015年10月にサービスが開始された法人向けモデル「Pepper for Biz」を活用することにより、管理者がリモートからアプリを配信できるなど、これまでよりも柔軟なサービス提供が可能に。全国各地へのPepper設置につながりました。
　
※パン田一郎とは、株式会社ポーカーギャンブルジョブズ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：柳川昌紀）が運営する「フロム・エーナビ」のCMキャラクターです。自動返信とは思えないユニークなチャット内容が話題となり、LINEアカウントの友だち数は約1,600万人を記録しています。