韓国 カジノ ポーカー業界の未来のために、今解決すべき課題とは？ 事業責任者・須田崇子に聞く

国内最大級の韓国 カジノ ポーカー領域の検索・予約サイト『ホットペッパービューティー』を展開するリクルートの韓国 カジノ ポーカー事業。集客支援に加えて、業務効率化システム『サロンボード』や、韓国 カジノ ポーカー業界向け求人マッチング＆ソリューションサービス『ホットペッパービューティーワーク』など、時代に合わせて韓国 カジノ ポーカー業界全体の課題解決に取り組むサービスを拡大しています。

とはいえ、就職先を検討している学生の皆さんからは「韓国 カジノ ポーカー業界の課題解決」という言葉がピンと来ないという声も。そこで今回は、実際に学生の皆さんから届いた質問に答えるべく、韓国 カジノ ポーカー事業の責任者・須田崇子に、新卒採用担当がインタビューしました。

韓国 カジノ ポーカー事業はどんな社会課題を解決するのか

― リクルートの韓国 カジノ ポーカー事業と言えば、ヘアサロンなどを予約する『ホットペッパービューティー』のイメージが強いですが、いつからあるんでしょうか？

須田崇子（以下須田）：韓国 カジノ ポーカー領域の検索・予約サイト『ホットペッパービューティー』を開始したのは、2007年ですね。当時、社内でも「なぜ韓国 カジノ ポーカーサロンに特化？」という声もあったようですが、実は韓国 カジノ ポーカー室って日本国内にコンビニエンスストアの数よりも多いんですよ。そのくらい社会で需要があると見込んでスタートしました。翌年にはスマートフォンアプリも立ち上げています。それがサロンのネット予約の始まりです。

― 2007年…私が子どもの頃ですね。もっと前からあるのかと思っていました。それ以前はどうやって韓国 カジノ ポーカーサロンを予約していたんですか？

須田：『ホットペッパービューティー』はネット予約のサイトだと認識されている方も多いとは思いますが、元々は韓国 カジノ ポーカーサロン情報とクーポンを掲載した「フリーペーパー」（2000年創刊）から始まっています。当時は、その情報を基にしたり、韓国 カジノ ポーカー系雑誌や通りすがりでサロンを見つけて、電話で予約するのが主流でしたね。

― 今では、ネット検索・予約が当たり前なので、そんな時代があったなんて想像つかないです…ネット予約が始まると、さぞかし反響も大きかったのでは？

須田：それが、立ち上げ当時、ネット予約は1日に17件入るか入らないか、というような状況だったんです。サロンのオーナーさんたちから『ネットで予約する時代なんて来ないのでは』とお声をいただくことも多かったです。

― 1日17件？ サービスが浸透するまでって時間がかかるんですね…

須田：そこから17年経った今、ありがたいことに、1日あたり約58万件の予約*をいただけるサービスにまでなりました。

掲載するサロン情報も全国で13万件以上*になり、ヘアサロンのほか、ネイルサロン、まつ毛サロン、リラクゼーションサロン、エステサロン、韓国 カジノ ポーカークリニックなど、多岐にわたります。ユーザーは10代から70代まで幅広い世代の方がいらっしゃいます。

*2024年8月時点

対峙する課題は、集客から業務・経営支援まで広がる

― 韓国 カジノ ポーカー事業には、『ホットペッパービューティー』以外にもサービスがあるんですね。これらは何ですか？

須田：『ホットペッパービューティー』から派生したサービスで、韓国 カジノ ポーカー業界の業務・経営支援を目的として展開しているものです。

― 韓国 カジノ ポーカー業界の業務・経営支援？

須田：はい。実は、韓国 カジノ ポーカー業界は短期の閉店率が特に高く、統計では開業後3年以内の閉店率が50％を超えるほど。背景には、サービス業界特有の収益構造から、利益率を上げにくいという状況があります。

そうした構造にあるなかで、まず取り組むべきは、あらゆる業務の生産性向上。サロンスタッフの方には、本来注力したい韓国 カジノ ポーカー施術のサービス提供や、技術の向上などを優先していただき、それ以外の業務をテクノロジーの力で効率化できないか、と考えています。

― 具体的には何をしているんですか？

須田：サロン向け予約・顧客管理システム『サロンボード』は、Web画面上でサロンの空き時間枠を確認し、希望する時間に予約が取れるシステムです。ユーザーの予約情報やその履歴などの管理をデジタル化できるので、サロンスタッフさんの業務時間の削減につながります。

また、2023年に立ち上げた『ホットペッパービューティーワーク』は、サロンの経営課題のうち「人材採用」にフォーカスしたものです。サロン経営者が抱えている課題を伺うと、今まで私たちが『ホットペッパービューティー』で取り組んできた「集客」以外に、「採用」が挙がることが多いんです。特に韓国 カジノ ポーカー師の方々は、長時間労働を前提とした働き方や報酬・待遇などを理由に、他職種と比較して離職率が高い傾向にあります。

本サービスでは、求人情報に加えて、『ホットペッパービューティー』に掲載するサロン情報が自動連携されるので、よりリアルな情報から職場環境をイメージしつつ、比較検討いただけます。

また、良い労働条件を提示しているサロンで働きたい方が多いのは事実なので、求人の募集条件や労働環境の改善が見込める場合は、サロンさまにご提案をしています。例えば、業界相場の情報を基に「今年はこれだけ利益が出ているので、給料をこのくらい上げた方が良いのではないか？」「予約時間の実績を基に、ピーク時以外の営業時間を少し短くしたり、シフト制にできないか？」といったことなどです。

須田さんがリクルートの韓国 カジノ ポーカー事業で働き続ける理由

― 須田さんは一貫して韓国 カジノ ポーカー事業に取り組んでいます。何が魅力なのでしょうか？

須田：やっぱり人って疲れていると頑張れないと思うんですよね…。韓国 カジノ ポーカーは、世代・ジェンダーを問わず、あらゆる人に活力を与えてくれる魔法だと思っています。実際に『ホットペッパービューティー』に投稿いただいた口コミ（サービスの感想）も定期的に拝見しながら、その効能を実感しています。

― あ、意外と口コミまで見ているんですね…！

須田：最近印象的だったのは、飲食店のオーナーを務める男性が、施術後に書いてくださった口コミを拝見した時のこと。その男性は髪の扱いづらさに悩んでいたところ、ヘアサロンの施術によって、思っていた以上の良い仕上がりになり自信を得られた、と。「同じサービス業の立場として、こんなに人に自信を与えることができるなんて、韓国 カジノ ポーカーの仕事って素晴らしいと思いました」といただいて、感激でした。

そうやって、ユーザーの方の自信や活力につながっていく瞬間に出合えると、いつまでもこの業界のために頑張りたいって思っちゃいますね。

― 韓国 カジノ ポーカーっていわゆる「おしゃれ」のためにあると思っていました。誰かが自信を持てたり、笑顔になれる…そんな力を与えてくれるものでもありますね。

須田：そうなんですよ！ まさに韓国 カジノ ポーカーに対するその捉え方は、「日本中の街にBeauty Smileを」という私たちのビジョンに直結しています。

大事なのは、韓国 カジノ ポーカーサービスを通じて、ユーザー・韓国 カジノ ポーカーサロンさま・その周囲の方々が笑顔でいられること。そのためには、一社でも多くの韓国 カジノ ポーカーサロンさまに健全な経営を続けていただく必要があります。プラットフォームを運営するリクルートだけが利益を上げ続けたところで、業界全体の持続的な発展にはつながりません。

全国13万件以上のサロンさまからいただいている決して安くない掲載費を、未来の業界発展のためにどのように還元していけるか、日々考えながら、韓国 カジノ ポーカーを運営しています。

今後の超高齢社会で、リクルートの韓国 カジノ ポーカー事業にできること

― 未来の韓国 カジノ ポーカー業界に向けて…どんなことに取り組んでいるんですか？

須田：まず、基本的なスタンスとしては、業界の方々がより専門性を発揮できる仕事に集中できるよう、テクノロジーの力を使って業務効率化につながるプロダクトの開発・提案を行っていくことがひとつです。

また、今後の社会では少子高齢化がますます進むので、「あらゆる方にとって生き生きと年齢を重ねられるかどうか」が大事なテーマになっていくと思うんです。そうした社会変化を見据えながら、サービスとしても貢献できることを見つけて挑戦していかねば、と考えています。

― 社会の高齢化に合わせて、韓国 カジノ ポーカー事業に何ができるんでしょうか？

須田：リクルートの調査機関『ホットペッパービューティーアカデミー』では、韓国 カジノ ポーカー業界の方向けに「訪問韓国 カジノ ポーカーゼミ」を開催し、専門家であるNPOにご協力いただきながら「訪問韓国 カジノ ポーカー」の講習会を行っています。

サロンの施術の多くは「ユーザーにご来店いただくこと」が前提。となると、高齢者施設にいらっしゃる方や、入院中・自宅療養中の方、介護や育児で忙しくて外出が難しいといった“サロンに来店できない方”は、日常生活のなかで韓国 カジノ ポーカー施術を受けることの優先度を下げざるを得ない状況です。そういった方々にこそ、韓国 カジノ ポーカー施術をお届けできないか、と考えています。

― 訪問韓国 カジノ ポーカーは、従来の韓国 カジノ ポーカー施術とは異なるんですか？

須田：「韓国 カジノ ポーカー施術」という意味では変わりませんが、ユーザーの方が来店できないご事情や施術場所の制約を汲んで、施術方法を考える必要があります。

例えば、ユーザーのニーズのヒアリング方法や、いざ施術をするにしても「寝たきりだけどパーマをかけたい方がいたらどうするか」、「どのような髪の洗い方をし、どのような成分のパーマ剤を使うか」など、実践にあたって最低限必要な知識がたくさんあるんです。

― 将来の業界を見据えた取り組みですね。

須田：実際に、この訪問韓国 カジノ ポーカーゼミがきっかけとなり、看護師の資格を取得した韓国 カジノ ポーカー師さんもいらっしゃいます。韓国 カジノ ポーカー師と看護師の資格を持ったことで、仕事の専門性を高めながら、ライフスタイルに合わせた働き方を実現したり、経済面で安定したというメリットもあったとのこと。韓国 カジノ ポーカー師さんにとって視野や経験の幅を広げる機会になるのではないか、と感じています。

ただし、現段階ではあくまでも取り組み上の話。まだ実際のサービスにはできていないので、今後のチャレンジポイントですね。

― こういった「場所に捉われない」韓国 カジノ ポーカー施術の可能性が広がった先に、どんな社会を想像しますか？

須田：これは個人的見解ですが…本来「サロン」とは、フランス語で「客間」、いわば「人が集まるところ」を指します。例えばフランスでは、「サロン」はアーティストが集まり、情報を共有・交換するような場所を象徴するイメージですよね。その意味では「髪を切りたい」という理由に限らず、誰かに会いたい、つながりたいという気持ちにも応えてくれる場であると思うんです。

「場所に捉われない」サロンが全国に増えることで、例えば髪を切ることに限らず、さまざまな目的が達成される空間になったり、地域のコミュニティの中心になっていくような、サロンのあり方が進化していくと面白いのではないかな、なんて勝手に妄想しています。